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保险公司客户服务中心营业大厅事迹材料

时间:2019-07-12 16:21:58 来源:互联网 阅读:0次

保险公司客户服务中心营业大厅事迹材料

标题:保险公司客户服务中心营业大厅事迹材料

中国人寿保险××市分公司客户服务中心营业大厅在系统“双先”评比活动中,被评为“星级服务大厅”先进集体。市公司营业大厅作为客户服务中心的主要服务部门和全辖业务量排列的窗口,直接服务的部门多达三个区支公司和六个营销部以及所有代理公司,业务量相当于全市业务总量的42%。在这种任务考验面前,在姜英慧经理率领下,经过26名员工的共同努力,在2010年度,以争创“四个”为目标,借开展“牵手中国人寿,共创和谐社会”客户服务年的契机,按照市公司党委的总体构想,紧密配合各业务部门,扎实工作,甘于奉献,截止到2010年11月30日,cbps系统累计收新单暂收费91144笔,48517万元保费,占全市业务量的42%;续期97560件,25313万元保费,占全市业务量的37%;其中意外险72334笔,收取保费2783万元,处理各类保全业务34781笔,占全市业务量的39%。 一、 建章建制规范员工的 ……(省略679字,正式会员可完整阅读)…… 更多相关文章:保险公司客户服务中心营业大厅保险公司领导班子剖析材料保险公司经理先进个人事迹保险公司第三季度启动大会上的发言保险公司客户代表发言稿保险公司寒假实践报告保险公司学习吴定富讲话的体会——积极探索保险发展规律 努力完成本职工作任务保险公司岗前班培训心得体会2010年保险公司经理工作总结及2011年工作计划2011年保险公司经理年终述职报告2010年保险公司员工述职报告范文关于中国中小保险公司的综合经营之策2010保险公司客户服务部工作总结暨2011年工作计划2010年保险公司寿险市场工作总结服务宗旨,对市公司各项规章制度及要求进行传达、落实;并随时随地地指出各岗位在服务、纪律、卫生等方面欠缺的现象,做到随时发现,随时改正,防微杜渐。为了提高员工的参与意识和组织能力,从经理开始,每名员工轮流组织晨会,把自己在工作中遇到的好的经验及做法介绍给大家,这样既锻炼了员工,又激发了员工的感,使大家做到共同提高,共同进行。另外,他们每周还召开夕会,学习新的政策、条款、业务须知等,交流本周服务中好的做法,推动了服务素质和服务质量的提高。 四、排忧解惑,建立贴近客户的服务机制 当今的服务还不仅仅停留在微笑服务的浅层次上,提升国寿服务档次重在切实解决保户、业务员的难题,市公司营业大厅从自身实际出发,在营业大厅外设立值班经理、保险引导员,为客户及业务员进行业务指导,并及时将客户及业务员反映的问题反馈给客服中心。市公司营业大厅地处全市中心位置,接触的各方面的客户较多,客户所反映的问题较集中,她们所接待的保户中来自四面八方。原来由于电脑限制,没有暂收收据交不上保费,有的客户自己上门交费,分理部反而收不了,引起了保户的不满,有的保户说:“我们主动到你们公司交费你们还不收,让我找业务员,我不相信业务员,我就想自己交”,甚至有的保户说你们这么大的公司没有联,不如平安公司好;有的业务员在铁西、于洪等地收到保费后还必须拿着款回到管理机构交费,感到很不方便。对于这些意见,姜英慧经理及时反馈给客服中心,客服中心及时反馈给信息技术中心,信息技术中心立刻组织技术攻关,实行了全市续期收费联,解决了这一问题,目前保户到我公司交费已不受暂收收据的限制,而且不受地域的限制,保户在全市任何一家国寿险分支机构都可交续期保费,极大地方便了初到我公司的新客户,也满足了广大业务员的需求。 为了客户和业务员提供周到的“一站式服务”是和平营业大厅坚持服务高于一切宗旨的具体体现。在工作中,能让一个工作人员解决的问题就决不让业务员去找第二个人,能够在本部门解决的问题就决不让客户和业务员去找别的部门。有一次,一个保户拿着一张个人养老金定额保单,前来咨询在那家公司退保,工作人员接过来一看,定额单上公章经过这么多年不是很清楚,而保户这张单子是别人送给他的,他也不知是在那家公司购买的。她们用联系了几家公司都说不知道,本着为客户服务,不让客户着急的原则,她们先为客户办理了退保,然后再做后续工作,避免客户拿着单子不知所措。由于各种内控管理的要求,一些大额业务须经各级领导的签字,但有时因为领导外出,不能及时签字,为了避免客户等待,每次遇到这种情况,姜英慧经理都要求相关领导沟通,经领导同意后,先预处理,领导回来再补签字,这样,既让保户满意,又使制度和管理原则被遵守执行。 五、塑造形象,提高国寿的服务品牌。 当今的市场竞争不仅仅体现在产品上,而很大程度上已体现在服务档次上。为此,和平营业大厅在总经理室的大力支持下,全力营造分理部温馨的服务环境。在营业大厅外设置了两个大写字台及休息用的座椅、茶几,供客户喝水用的饮水机、一次性水杯,并为客户提供书写用笔、墨水、各种宣传单、客户办理退保、满期、生存金领取、批改、复效等各种业务用纸;在营业大厅内外均悬挂供客户掌握时间用的石英钟,并为年龄大的客户配备了花镜 ……(未完,全文共2933字,当前只显示1765字,请阅读下面提示信息。收藏保险公司客户服务中心营业大厅事迹材料)上一篇:工商局政风行风建设先进集体材料下一篇:党委三季度党课学习总结相关栏目:保险劳动保障金融讲话公司企业讲话民营招商服务事迹推荐学习材料申报材料

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