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临沂联通面向用户感知建立宽带服务体系

时间:2019-05-13 09:34:31 来源:互联网 阅读:0次

日前,山东临沂联通围绕宽带业务服务中影响客户感知的关键系列指标,如装机及时率、修机及时率、装修机历时等,深挖管理潜力、优化服务流程、压缩链条时长,搭建了贯穿市场营销、装移修、工程建设等环节的宽带支撑保障体系,集中资源解决关键问题,提升客户感知,确保服务能力和品牌形象向好。

临沂联通推行宽带业务无条件受理,本着方便用户的原则,以无条件受理流程为基础,实现了包括营业厅、10010、上营业厅、社会渠道在内的全渠道宽带受理。提高宽带服务质量,实现对客户的宽带装、移、修的服务时限承诺和赔付承诺,限时装机,超时补偿。平均装移机历时由72小时缩短至48小时;平均修障历时城市由36小时缩短到12小时,农村由36小时缩短到24小时。完善内部服务流程北京seo优化推广
,满足宽带发展需要,建立穿透市场、运、建设、客服等各专业,前后台各环节的宽带业务快速响应机制和流程管控体系,集中资源满足用户需求,保障宽带业务发展。

据悉,临沂联通还成立了宽带服务体系专项工作组,负责解决制约宽带发展和服务过程中存在的重大问题:决策宽带重点区域、重点市场的投资计划、发展方向等战略问题;组织完善宽带资源和驻地信息;组织制定宽带维系原则和客户维系标准;负责优化宽带营销、维护人员结构;牵头建立和完善新形势下的宽带业务运营支撑和服务流程,建立和完善宽带业务支撑系统等。另外,为确保各项工作落到实处和产生实效北京优化推广公司
,公司还建立了督导和考核机制,为综合服务能力的提升夯实管理基础。

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